a voz do povo, meus filhos. do povo.

Fale 20492317
São Paulo, julho de 2008.



Sempre digo aos nossos homens de frente, que transporte aéreo
é apenas umas das várias coisas que fazemos; nós fazemos reservas,
transporte de carga, encomendas, etc, mas é preciso não perder de vista
que o nosso negócio é resolver "os problemas" do usuário.
Este sim é nosso negócio.
Rolim Adolfo Amaro



Prezada Sra. Debora,



Tomei conhecimento de sua mensagem enviada ao Jornal Folha de São Paulo a respeito do cancelamento de sua reserva efetuada pelo site da TAM.

Lamento pelos transtornos e saiba que nossa equipe do Marketing Interativo tomou conhecimento do ocorrido e juntamente à área de Sistemas, estão tomando providências para evitar que essas falhas não voltem a ocorrer.

Soube que o setor Compra Site já entrou em contato com a senhora informando-a de como proceder para efetuar a emissão dos seus bilhetes na loja TAM do aeroporto de Porto Alegre sem o pagamento da taxa de emissão e com os valores originais reservados pelo site em 08/07.

Estamos buscando o aperfeiçoamento contínuo do nosso site e suas palavras serão de grande colaboração.

Aproveito para colocar a sua disposição o serviço Fale com o Presidente pelo telefone 0800-123200 (de 2ª. A 6ª. Feira das 8h às 18h), pelo site www.tam.com.br (ícone Fale com o Presidente) ou pelo fax 0800-123900.

Atenciosamente,



Comandante David Barioni Neto
Presidente

fds

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Tel. 0800 123 200 - Fax 0800 123 900 - www.tam.com.br